本報記者 陳學樺 姬姣姣

“樓上又漏水了，這還讓我們怎么生活啊!你們到底能不能調(diào)解好?”12月10日晚上8點，焦作市山陽區(qū)“冬香好媽媽工作站”黨支部書記張冬香接到一通電話，聽到的是怒氣沖沖的聲音。

雖不是工作時間，張冬香仍然積極地尋求解決辦法，并與對方約定第二天見面詳細了解情況。經(jīng)過一番耐心的勸導，電話那端的“火氣”漸漸消散了。

2017年，抱著“退休不褪色，余熱亦生輝”的想法，張冬香帶著幾位老黨員、熱心人，成立了我省首家以個人名字命名的巾幗黨群服務(wù)平臺——“冬香好媽媽工作站”。

“不收一分錢，不吃一頓飯;不怕跑腿，不怕磨嘴。”6年間，活躍在群眾身邊的這支人民調(diào)解員隊伍，用愛心和責任心肩負起家事調(diào)解、家風教育、志愿服務(wù)、文化引領(lǐng)的使命。

“調(diào)解調(diào)解，調(diào)的是群眾心里的隔閡，解的是群眾心里的疙瘩。”張冬香說，平常的調(diào)解工作大到南水北調(diào)征遷糾紛，小到婆媳拌嘴，只要拿捏好“情”和“理”兩個字，問題就能迎刃而解。經(jīng)過長期的經(jīng)驗積累，張冬香總結(jié)了“冷卻降溫法”“換位思考法”“雙方互夸法”等多種調(diào)解技巧，憑借這些方法，已調(diào)解成功了很多案件和糾紛。

如今，“冬香好媽媽工作站”已有19支“紅色調(diào)解隊”、271名調(diào)解員，調(diào)解的家庭、民事糾紛登記在冊3473起，成功率達84%;口頭調(diào)解4517起，成功率達95%。

“冬香姐，您不僅幫我家調(diào)解了矛盾，還讓我感受到黨的關(guān)心和溫暖，我能去您那兒當志愿者嗎?”通過張冬香一次次上門耐心細致地做工作，矛盾糾紛的當事人小靜終于打開了心結(jié)，還主動報名加入志愿者隊伍。

值得一提的是，由張冬香創(chuàng)辦的嘉樂園老年大學的2000余名老年朋友，在她的感染下已全部主動轉(zhuǎn)化為“冬香好媽媽工作站”的調(diào)解員、志愿者，為社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮余熱、作出積極貢獻。

忙完群眾的“煩心事”，張冬香趁著晚上的空閑時間，提前錄制第二天要發(fā)布的線上紅色廣播。

自“冬香好媽媽工作站”成立后，張冬香結(jié)合老年群體愛聽廣播的特點，創(chuàng)立線上紅色廣播站，開設(shè)《午間學習》《線上學黨史》《黨的二十大報告今天我來讀》等欄目，每天在網(wǎng)上發(fā)布廣播，把黨和政府的聲音傳遞到千家萬戶。

“冬香好媽媽工作站”黨支部被授予“全國先進基層黨組織”“全國三八紅旗集體”“全國離退休干部先進集體”“河南省社會組織黨建示范點”等榮譽稱號;張冬香先后被授予“河南省巾幗建功標兵”“河南省老干部雙爭雙創(chuàng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“河南省優(yōu)秀人民調(diào)解員”等榮譽稱號。

金杯銀杯不如群眾的口碑，張冬香真心真情的付出，得到了群眾的認可。曾有群眾在“冬香好媽媽工作站”門口寫下了“這里黨旗更鮮艷”，這行字既是肯定，更是鼓勵。